Ova pravila se odnose na proizvode kupljene putem stranice ruskozdravlje.com.
Kada je povrat moguć
Kupac može vratiti proizvod samo ako proizvod nije korišten.
- Proizvod mora biti nekorišten.
- Paket i proizvod se mogu pregledati kako bi se provjerilo da li je sve unutra.
- Kupac omogućava pregled paketa prilikom slanja, odnosno povrata pošiljke.
- Trošak povratne poštarine snosi kupac.
Rok za povrat
Povrat je potrebno zatražiti u roku od 10 dana od preuzimanja pošiljke.
Ako je greška na našoj strani
Ako je greška sa naše strane — na primjer pogrešan proizvod, proizvod oštećen zbog naše greške ili ako nešto nedostaje u pošiljci — mi preuzimamo odgovornost i rješavamo problem. U tom slučaju kupac ne snosi trošak povrata.
Kako prijaviti povrat ili reklamaciju
Javite nam se e-mailom na ruskozdravljeba@gmail.com ili putem naših društvenih mreža (Instagram: @ruskozdravljebih, Facebook: Rusko Zdravlje BiH). U poruci navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i opis problema. Preporučujemo da priložite i fotografiju pošiljke i proizvoda.
Povrat sredstava
Narudžbe se plaćaju isključivo pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o ishodu i dogovoriti način povrata sredstava.