Česta pitanja

Ako ne pronađete odgovor na svoje pitanje, pišite nam na ruskozdravljeba@gmail.com.

Dostava

Koliko traje dostava?

Dostava traje 1–2 radna dana. Radni dani su od ponedjeljka do petka.

Koliko košta dostava?

Dostava košta 11,50 KM i vrši se putem kurirske službe X Express.

Kada je dostava besplatna?

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 99 KM.

Gdje dostavljate?

Dostavljamo isključivo na području Bosne i Hercegovine.

Plaćanje

Kako mogu platiti?

Plaćanje je trenutno moguće isključivo pouzećem — iznos narudžbe plaćate kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Da li je moguće plaćanje pouzećem?

Da. Pouzeće je jedini način plaćanja koji trenutno nudimo. Nije potrebno ostavljati podatke o kartici niti plaćati unaprijed.

Povrat i reklamacije

Kako mogu vratiti proizvod?

Povrat je moguć samo ako proizvod nije korišten, a zahtjev je potrebno poslati u roku od 10 dana od preuzimanja pošiljke. Javite nam se e-mailom na ruskozdravljeba@gmail.com i navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i razlog povrata, pa ćemo vas uputiti kako dalje. Paket i proizvod se mogu pregledati kako bi se provjerilo da li je sve unutra, i kupac omogućava taj pregled prilikom slanja, odnosno povrata pošiljke.

Ko plaća povratnu poštarinu?

Trošak povratne poštarine snosi kupac — osim ako je greška na našoj strani.

Šta ako dobijem pogrešan ili oštećen proizvod?

Ako je greška sa naše strane — pogrešan proizvod ili proizvod oštećen zbog naše greške — mi preuzimamo odgovornost i rješavamo problem. Javite nam se e-mailom i, ako je moguće, priložite fotografiju pošiljke i proizvoda.

Šta ako nešto nedostaje u paketu?

Kontaktirajte nas na ruskozdravljeba@gmail.com i navedite broj narudžbe i šta nedostaje. Ako je greška na našoj strani, mi je rješavamo.

Proizvodi

Kako se proizvodi čuvaju?

Proizvod čuvajte na tamnom i suhom mjestu, prema uputama na deklaraciji.

Gdje mogu pronaći upute za korištenje?

Način upotrebe naveden je na pakovanju, odnosno na deklaraciji proizvoda. Za dodatna pitanja slobodno nam se javite putem e-maila ili društvenih mreža.